Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда только что приобретён-ный товар не соответствовал заявленным производителем требованиям, а то и вовсе был брако-ванным. В большинстве подобных случаев основная масса людей не предпринимает никаких дей-ствий, особенно если денег потрачено было не слишком много. Обычно за этим стоит нежелание сутяжничать, портить себе нервы и, зачастую, незнание своих прав и действий, которые необхо-димо предпринять, чтобы вернуть затраченные средства. А что если бракованная вещь стоила не сто рублей, а в десять, а то и сто раз больше? Отстаивать свои права когда-нибудь всё равно при-дётся, более того, эффективная защита прав потребителей невозможна без активного участия са-мого потребителя. А механизмы по восстановлению справедливости одинаковы, и для бракован-ной пятикопеечной безделушки, и для некачественного автомобиля.
В этой статье мы выясним, что с точки зрения закона подразумевается под товаром ненадле-жащего качества, права потребителя, а также практические аспекты возврата бракованного товара.
Правоотношения покупателя и продавца устанавливаются несколькими нормативно-правовыми документами, главными из которых являются Гражданский Кодекс Российской Феде-рации и Закон о защите прав потребителей (далее по тексту - Закон).
Что же такое товар ненадлежащего качества? Можно попробовать найти определение в За-коне, но это попытка не увенчается успехом, потому что этого определения там нет. Поэтому приходится исходить от обратного. Согласно п. 1 ст. 4 Закона, качество товара должно соответствовать условиям договора. В следующем пункте говорится, что при отсутствии условий договора (а именно это и происходит в 99,9% наших покупок), товар должен быть пригодным для целей, для которых подобный товар обычно используется и соответствовать требованиям, обычно предъявляемым такого рода товарам. Из этого следует, что исправный телефон должен звонить, стиральная машина – стирать, а сапоги – не пропускать воду вовнутрь.
Рассмотрим права потребителя при обнаружении недостатков в приобретенном им товаре. В этом случае согласно п. 1 ст. 18 Закона по своему выбору можно:
1. потребовать замены на товар той же марки, (что означает возможность просто обменять товар);
2. потребовать замены на подобный товар другой марки с перерасчетом покупной цены. Это означает, что если вы купили, например, электрический чайник марки Тefal, и он оказался брако-ванным, то его можно по желанию поменять на чайник марки Bork с доплатой, если он стоит до-роже, или же на чайник марки Bosch, с возвратом Вам части денег, если он стоит дешевле;
3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара ненадле-жащего качества или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Этот пункт означает, что вы можете потребовать отремонтировать неработающий чайник, или же возместить затраты по его ремонту, если Вы решите отремонтировать чайник в какой-либо мас-терской по ремонту электрических чайников самостоятельно.
4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Это пункт означает, что вы можете вернуть то-вар, и получить обратно потраченные на него деньги.
5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, потребитель вправе отка-заться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокуп-ности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостат-ков.
На бумаге всё выглядит понятно и логично, но как же обстоят дела на практике? На самом деле всё не так плохо. Большинство продавцов – вполне вменяемые люди, которым тоже не нуж-ны лишние проблемы в виде судов, экспертиз и прочего; и поэтому при возврате товара ненадле-жащего качества, т.е. с явным производственным дефектом у вас, скорее всего не возникнет ника-ких проблем. Но все люди разные. Поэтому необходимо быть готовым и к негативной, и, даже, к агрессивной реакции на Вашу попытку вернуть бракованную вещь.
Если продавец отказывается обменять бракованный товар и не признаёт обнаруженных вами дефектов, или же утверждает, что они произошли по вашей вине, то Вам следует написать заявле-ние на имя генерального директора фирмы-продавца. В заявлении необходимо в свободной форме изложить обстоятельства и указать день совершения покупки, обнаруженные Вами скрытые де-фекты товара и просьбу о проведении независимой экспертизы. Следует быть уверенным, что то-вар действительно ненадлежащего качества и не по Вашей вине. Дело в том, что если неза-висимая экспертиза вынесет решение не в Вашу пользу, то продавец, оплативший проведение экспертизы, имеет право потребовать с Вас возмещения понесённых им расходов согласно п. 5 ст. 18 Закона. Если это произошло, но Вы всё равно уверены в своей правоте, то согласно той же статьи у Вас есть право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. В этом случае необходимо подать исковое заявление в суд по месту жительства (совершения покупки, нахождения продавца - на усмотрение потребителя), в котором должны быть указаны обстоятельства дела и Ваши претензии. Образцы исковых заявлений размещены на многочисленных сайтах в сети Интернет. За помощью можно обратиться также к юристу или же в Общество по защите прав потребителей. В этом случае услуга будет платной, но при удовлетворении судом требований потребителя, все понесенные им убытки в связи с приобретением некачественного товара должны быть возмещены продавцом, включая и моральный ущерб.
В случае если продавец агрессивно реагирует на Ваши требования по возврату товара ненад-лежащего качества, не желает подписывать никаких бумаг и вести с Вами конструктивный диалог, следует направить заявление, о котором говорилось выше, заказным письмом с уведомле-нием на юридический адрес компании-продавца. Если никакого ответа не было получено в разумные сроки, то Вы можете провести независимую экспертизу за свой счёт, и с её результатами (если они окажутся положительными) обращаться в суд. Если Вы выиграете дело, то стоимость независимой экспертизы, прочие понесённые Вами расходы и некоторый моральный ущерб будут Вам возмещены за счёт продавца. Практика показывает, что если Ваши оппоненты не желают жить и работать по закону, то суд будет на Вашей стороне, и времени судебное разбирательство займёт относительно немного.
В заключение хочется отметить, что в данной статье были освещены лишь самые общие ас-пекты, касающиеся правоотношений в области прав потребителя и возврата товара. Для выясне-ния всех нюансов и тонкостей, касающихся разных групп товаров, например, технически сложных или сезонных, следует читать Закон о защите прав потребителей. К счастью, это не тол-стенный том, а тоненькая брошюра. Без активного участия в защите прав потребителей самих потребителей, добиться сколько ни будь заметных положительных изменений в положении потребителя не удастся.
Получить более подробную консультацию о том, как потребителю в защитить свои права можно по тел. (845-3) 95-43-31, 95-01-42 в Восточном территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Саратовской области.
